よくある質問
お客様から、グラテシモに寄せられるご質問やご要望にお答えする項目をまとめました。
- 会員登録で住所登録をすると、「お届け先情報がない」と表示されるのですが･･･
- 残念ながら、お客さまご希望の住所へ配達を行う店舗が登録されていないと、そうした表示となってしまいます。ただ、今後も複数の出店を検討しており、出店の際にはお客さまのご自宅もエリアとなる事がありますので、他のお届け出来る地域にてお楽しみ下さい。
- 自宅で登録していますが、会社近くにも店舗があるようです。会社からも注文できますか？
- ご自宅以外の会社・オフィスや、普段ご注文いただく場所以外にも、複数のお届け先を登録する事が出来ます。ログイン後のメニュー「会員情報変更」から「お届け先情報変更」の項目にて、お届け先を追加して下さい。その後ご注文ごとにお届け先を選択する事が出来ます。
- 会社ではパソコンから、自宅ではケータイから別の会員情報でログインしています。 ポイントが別々についているのですが、どちらかに取りまとめ出来ますか？
- 恐れ入りますが、個別の会員情報のポイントを取りまとめる事は出来ません。 ただ、パソコンでご登録頂いた会員情報に、ケータイのメールアドレスを登録し、同一の会員情報としてご使用頂く事は可能です。その際はどちらでご利用頂いても同じ会員情報でポイントを獲得する事が出来ます。またその逆に、ケータイでご登録頂く際に、パソコンのメールアドレスを予め登録しておくと、同一の会員情報をご利用になれます。 別々にご登録を完了された会員情報を統合する事は出来ませんので、予めご了承下さい。
- ポイントが1,000ポイントになって、そろそろ使おうと思うのですが、どのようにして使えば いいのですか？
- 貯まったポイントは、ご注文時の「商品注文画面」にてご使用頂けます。ただし、ご利用は 2,000ポイント以上から、1,000ポイント単位でのご利用に限らせて頂いております。 お客さまの場合ですとあと1,000ポイントが必要になります。ご注文頂く以外にも、定期的に配信されるメールマガジンやログイン後のHOMEに表示されるアンケートにお答え頂くだけでも、ポイントは獲得出来ますので、もうしばらくポイントを貯めてからお使い下さい。
- 注文後、急な用事で出かけなくてはならなくなりました。どうすればいいですか？
- 誠に申し訳ございませんが、ご注文確定後のキャンセルはお受け出来ません。 店舗ではご注文確定後、すぐに調理に取り掛かっており、お客さまの元へ出来る限り早く、お届けするようにしております。恐れ入りますが、お届けまで少々お待ち頂くようにお願い致します。
- いつも注文しているお気に入りの商品が見当たりません。もう販売終了なのでしょうか。
- ご指摘のように、グラテシモでは既存メニューを販売終了とし、新商品を新たにご提供する事も行っております。また店舗に商品在庫が無くなった場合、商品の一覧からご覧になれない機能を付けております。メニュー更新などが無く商品が見当たらない場合は、店舗にて商品在庫が無くなってしまった可能性がありますので、日を改めてご注文頂ければ幸いです。また当日のご注文では、その他のメニューをお試し頂きます様、お願い申し上げます。
